「iPhone 4Sから音が出なくなる」 + 「あんしん保証パック(i)」を語る

投稿者：店長M谷　公開日： 2013/04/04 : 最終更新日：2013/04/05 iPad, iPhone, iPod, スタッフより

美少女競泳メドレーバトルの終焉を見て、僕のテンションは落ちるところまで落ちました。
何もやる気がでない…そんな折、iPhone 4Sさんから音が出なくなる、という症状が発生。もう投げ捨てよう、スマートフォンはオレを縛る首輪なんだ！！
と思ったんですが、よくみたら「あんしん保証パック(i)」に入ってることが発覚。契約した覚えないんだけど、ラッキーカムカム。
さあ、壊れた首輪を直しに行きましょう。その前に、症状をおさらい。

・動画、音楽の音が鳴らなくなる。
・ただし、電話の着信やサウンドのテストなどはOK。

という現象です。軽くぐぐって見ると、考えられるのはこの三点らしい。

1) ヘッドフォン端子の問題
　常にヘッドフォンが刺さってると誤認識されるので、本体のスピーカーから音が鳴らない。
　こちらはホーム画面でボリュームボタンを触れば、半透明のボリューム表示の下に（ヘッドフォン）と表示されるので、すぐにわかる。
　ハードトラブルなので、基本修理。端子の中を何かで掃除したら復帰した、というレポートも複数あり。
　（僕のは該当せず）

2) ソフトウェアの問題
　復元したら直った、WiFiを切って言語設定を変更すると直った、SiriをONしたら直った、など様々な報告有り。
　（僕はダメ）

3) ドックコネクタの問題（？）
　ドックコネクタに音声出力をサポートした機器が接続されてると誤認識（？）
　ドックコネクタを掃除したら直った、という報告有り。
　（消去法的に僕のはこれに該当する感じ。何をしてもアカン）

どう表示されるか、というと、まずホーム画面でボリュームボタンをいじっても、ボリュームのゲージバーが表示されない。
ホームボタンを二回押して、一番左に移動しても、同じくボリュームのゲージバーが表示されない。

本来は「音量」の下にボリュームを表すゲージバーが表示されるはず。

こちらも本来はゲージバーが表示される。

もうね、諦めて修理に出しましたよ。というのも、会社の近所にクイックガレージがオープンしたんですわ。
15年くらい前、PowerBook 2400cの発熱問題でクイックガレージには本当にお世話になりました。今回はさすがに当時とは母体も変わってiPhone/iPad専門店になりましたが、それでもApple公認というのは大きいです。AppleStore心斎橋って結構遠いんですよ。クイックガレージ京都は歩いていけるしね！なんで本屋の中に間借りしてるのかわからないけど！

症状を説明したところ、本体交換となりました…。お値段は18,700円。
しかし今回は「あんしん保証パック(i)」を使うので、物語（ストーリー）はまだ終らないッ！！

領収書（修理完了書）を持って、ソフトバンクショップに申請しないといかんのです。
1) 修理をApple正規サービスプロバイダに依頼する
2) 修理完了後、支払いを済ませて作業報告書をもらう。その紙を持ってソフトバンクの店頭に申請に行く。
3) 申請処理完了後、翌月（だったかな）の利用料金から減額されていく。端末代の割賦料金は対象外。
iPhoneの場合は85%なので、15,895円が対象です。

という流れ。あんしん保証パック(i)は月々498円なので、24ヶ月で約12,000円。水没や紛失に関しても保証されるみたいなので、入っておいてもいいかもしれないですね。

これにて「iPhone 4Sから音が出なくなった」＋「あんしん保証パック(i)の使い方」おしまい！